近年来，随着我国农业生产模式的发展，全新的技术开始运用于农业生产中。然而，金山区廊下镇的农户杨先生近期遇到了懊糟事：自己新买的一架农业无人机在喷洒农药作业中无故坠毁，无法使用。
毕竟是自己花了7.3万元买回来的，第一次使用居然就出了故障。于是，杨先生找到a公司提出换货要求，然而公司却以不符合换货条件予以拒绝。这下可急坏了杨先生，他便向金山区市场监管局求助。
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廊下市场监管所立刻开展核查，积极保障消费者合法权益。但是，两大难题摆在了大家面前。
首先是管辖争议。经了解，杨先生投诉的a公司，其注册地位于青浦区，因此廊下所无管辖权。但经过进一步了解，廊下所掌握到，a公司在廊下镇设立了一个农业无人机销售、维修、保养站点，杨先生正是在该站点购买的产品。于是，执法人员立即联系a公司法人代表沟通调解。
其次是故障争议。通过a公司提供的无人机黑匣子数据报告显示，杨先生在使用无人机的过程中手动关闭了避障雷达，导致飞机与障碍物碰撞发生事故，故不符合其公司的换货条件，可以提供免费维修，但杨先生始终不接受维修的方案，坚持要换货。执法人员耐心地跟杨先生反馈无人机坠机原因，细致讲解产品的“三包”规定，渐渐打开杨先生的心结，接受公司的免费维修方案。
考虑到杨先生家中的农作物需要尽快给予浇灌，否则将面临重大损失，执法人员积极与企业沟通，尽快安排对机器维修的时间。针对这次发生的争议，向公司提出建议，农民购买高科技的农用工具将是今后的发展趋势，企业应履行好售后服务的义务，加强正确处理常见故障的引导，甚至可以在消费者首次操作机器时，安排技术人员在场指导。
在执法人员的持续努力下，a公司立即表态会尽快为杨先生安排免费维修，确保维修之后的产品和全新机在使用上并无区别。同时a公司还表示，如果该无人机因维修导致第二年保险费用增长，公司愿意为杨先生承担超出的费用。此外，该公司还愿意赠送杨先生一份价值300元的无人机桨叶。
维修完毕后，杨先生当场进行了验货测试，a公司还专门派工作人员现场指导杨先生如何正确操作。杨先生表示很满意。
据悉，农民为农业生产购买的无人机作为生产资料，属于《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护范畴，作为市场监管部门，每年都会受理不少类似涉及到农药、农用工具、种子等方面的消费投诉，他们也会尽最大努力为农户维权办实事办好事。
记者 | 勾瑞
通讯员 | 朱美新
编辑 | 王曼（实习）
上观号作者：上海金山
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